新型コロナウイルスの影響で小売店がネット販売を強化

ベトナムの小売業は、新型コロナウイルス大流行の影響でオンラインショッピングを頻繁に行う顧客が増えているため、より良いサービスを提供するために積極的に適応している。

ニールセンリサーチベトナムが実施した最近の調査では、新型コロナが顧客の行動に深刻な影響を与えたことが示されている。顧客は現在、必須アイテムを保管し、オンラインショッピングを頻繁に行うことで人混みを避けている。

ニールセンの調査では、大多数の回答者が、新型コロナウイルス大流行が終わった後もオンラインショッピングを続けると答えている。

電子機器小売業のMediamartは30～40％の減収を発表しているが、ショッピングモールのAeon Vietnamは20～35％の客数減少を記録しており、それでも買い物をする人の多くは加工食品、乾物、フェイスマスク、ハンドサニタイザーなどを購入しているという。

この動きに対応して、スーパーマーケットチェーンのVinmartは、より多くのオンライン買い物客に対応するために、3月上旬にソフトウェアを更新した。

この小売ネットワークは、アプリ、ウェブサイト、ホットラインを介して、3つの販売プラットフォームで、最も重要なアイテムのうち約100点が利用可能であることを確認した。また、50万ドン(US$22)以上の購入で送料無料のサービスを提供し、顧客の買い物意欲を高めている。

一方、Big Cスーパーマーケットチェーンは、必要な商品を安定した価格で供給することを約束している。

また、ホットラインで注文を受け、乾燥品、生鮮品、冷凍品、乳製品を20万ドン(US$8)以上購入した場合、10キロ以内の送料を無料にしている。

同様に、Co.opmartは現在、携帯電話、Zalo、Viber、テキストメッセージで注文を受け付ける。生鮮食品、必需品、化粧品はすべて宅配である。

ベトナム小売業協会（VAR）の代表者は、小売業は宅配を提供しながら、必需品を中心としたより多くの販売チャネルを立ち上げる必要があると述べている。

また、小売業者は、品質、価格、商品の供給を確保するために生産者との協力関係を強化しながら、スタッフを再評価して業績を向上させる必要がある。
参考文献：DIGIMA